Política de Privacidad

Última actualización: febrero 2026

En Mercasist (en adelante, "Mercasist", "nosotros" o "la Empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios de nuestra plataforma, accesible a través de https://mercasist.com/.

Al registrarse y utilizar nuestro Servicio, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política. Le recomendamos leerla detenidamente.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información necesarios para proveer y mejorar el Servicio:

a) Datos proporcionados por el Usuario:

• Nombre o razón social.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de facturación.

b) Datos obtenidos a través de integraciones con terceros:

Para la prestación del Servicio, Mercasist se integra con plataformas y servicios de terceros mediante sus APIs oficiales. A través de estas integraciones, y con la autorización expresa del Usuario, se obtienen y procesan los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de las funcionalidades contratadas. Las plataformas integradas pueden incluir, de manera enunciativa y no limitativa, servicios de comercio electrónico, mensajería, procesamiento de pagos, inteligencia artificial e infraestructura tecnológica.

c) Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas dentro de la plataforma y tiempo de uso.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Provisión del Servicio: Gestionar órdenes, procesar envíos, administrar mensajería con clientes y proveer las funcionalidades contratadas.
• Facturación: Emitir facturas, procesar pagos y gestionar la cuenta del Usuario.
• Soporte técnico: Atender consultas, resolver incidencias y brindar asistencia al Usuario.
• Mejora del Servicio: Analizar patrones de uso para optimizar funcionalidades y la experiencia del Usuario.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el Servicio, actualizaciones, cambios en los términos y comunicaciones relevantes.
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y abusos de la plataforma.

3. Compartición de Datos

Mercasist no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios a terceros.

Solo compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Plataformas y servicios integrados: Compartimos con las plataformas de terceros integradas al Servicio únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de cada integración, a través de sus APIs oficiales y conforme a sus respectivas políticas de uso.
• Proveedores de infraestructura y tecnología: Utilizamos servicios de terceros para almacenamiento, procesamiento, inteligencia artificial y otras funciones tecnológicas necesarias para la operación de la plataforma. Estos proveedores acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente de la República Bolivariana de Venezuela.

En todos los casos, la compartición de datos se limita estrictamente a lo necesario para cumplir con la finalidad indicada.

4. Almacenamiento y Seguridad

Mercasist implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de los Usuarios, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal estrictamente necesario.
• Copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos.
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.

Los datos se almacenan en servidores seguros mientras la Cuenta del Usuario esté activa. Tras la eliminación de una Cuenta, los datos son eliminados de forma permanente conforme al proceso descrito en nuestros Términos y Condiciones.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es infalible. Mercasist no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar al Usuario en caso de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales.

5. Derechos del Usuario

El Usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que Mercasist almacena.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, lo cual se ejecuta mediante la cancelación de la Cuenta conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 8 de esta Política.

Mercasist atenderá las solicitudes en un plazo razonable no mayor a quince (15) días hábiles.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Mercasist utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes propósitos:

• Cookies de sesión: Necesarias para el funcionamiento del Servicio, mantienen la sesión activa del Usuario mientras navega en la plataforma. Se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies de análisis (Google Analytics): Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la experiencia de uso. Estos datos se procesan de forma agregada y anónima.

El Usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

7. Menores de Edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años o que tengan capacidad legal para contratar. Mercasist no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar su Cuenta y datos asociados.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede contactarnos a través de:

9. Modificaciones a esta Política

Mercasist se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y notificadas al Usuario a través de los canales de comunicación establecidos. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la Política modificada.

Recomendamos al Usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.