Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: febrero 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Mercasist (en adelante, el "Servicio"), operada por Mercasist (en adelante, "Mercasist", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en la República Bolivariana de Venezuela.

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

1. Definiciones

• Servicio: La plataforma tecnológica Mercasist, accesible a través de https://mercasist.com/, que provee herramientas de gestión para vendedores en línea, incluyendo pero no limitado a: gestión de órdenes, logística, mensajería, reportes y automatizaciones.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que se registre y utilice el Servicio.
• Cuenta: El perfil personal del Usuario dentro de la plataforma, protegido por credenciales de acceso.
• Plataformas de terceros: Servicios y plataformas externas con los que Mercasist se integra para la prestación de sus funcionalidades, incluyendo pero no limitado a plataformas de comercio electrónico, mensajería, procesamiento de pagos, inteligencia artificial e infraestructura tecnológica.

2. Descripción del Servicio

Mercasist es una plataforma de tipo Software como Servicio (SaaS) diseñada para asistir a vendedores en la gestión de sus operaciones de comercio electrónico. El Servicio incluye, de manera enunciativa y no limitativa:

• Gestión y seguimiento de órdenes de venta.
• Herramientas de logística y envíos.
• Comunicación con clientes a través de integraciones de mensajería.
• Reportes y análisis de actividad comercial.
• Automatización de procesos operativos.
• Integraciones con plataformas de comercio electrónico y otros servicios de terceros.

Mercasist podrá añadir, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando al Usuario cuando dichos cambios sean significativos.

3. Registro y Cuenta

Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:

• Suministrar datos verídicos durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Mercasist cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
• Ser el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta.

Mercasist se reserva el derecho de rechazar registros o cancelar Cuentas que contengan información falsa o incompleta.

4. Periodo de Prueba

Mercasist ofrece un periodo de prueba gratuito de quince (15) días a partir de la fecha de registro. Durante este periodo, el Usuario tendrá acceso a las funcionalidades del Servicio sin costo alguno.

Al finalizar el periodo de prueba, el Usuario será notificado sobre el inicio de la facturación. La continuación en el uso del Servicio posterior al periodo de prueba implica la aceptación de las condiciones de facturación establecidas en estos Términos.

5. Tarifas, Facturación y Pagos

El Servicio se factura de manera mensual en dólares estadounidenses (USD), con base en la actividad del Usuario durante el ciclo de facturación correspondiente. La facturación comienza una vez finalizado el periodo de prueba.

Modelo de tarifa:

• Se cobra un porcentaje sobre el monto total de cada orden concretada durante el ciclo de facturación. Los montos en moneda local serán convertidos a USD a la tasa vigente del día de creación de la orden.
• Existe un monto máximo mensual a pagar. Este monto máximo podrá incrementarse en función de la cantidad de cuentas o integraciones adicionales que el Usuario tenga vinculadas.
• Los porcentajes, montos máximos y demás detalles de las tarifas vigentes se encuentran publicados en la sección de Precios de la plataforma.

Condiciones de facturación:

• La facturación es posterior al uso del Servicio. Bajo ningún concepto se realizarán cobros previos al uso.
• Una vez emitida una factura, el Usuario dispone de quince (15) días para realizar el pago.
• Los métodos de pago aceptados serán indicados oportunamente y podrán variar.
• Las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento, previa notificación al Usuario con un mínimo de quince (15) días de anticipación.
• El impago dentro del plazo establecido resultará en la suspensión del Servicio hasta que el pago sea completado.
• Para usuarios con alto nivel de actividad, Mercasist podrá ofrecer planes de pago trimestral, semestral o anual con descuentos, los cuales serán comunicados oportunamente.

6. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera responsable y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar técnicas informáticas para extraer datos de otros usuarios o de la plataforma de manera no autorizada (scraping, crawling, etc.).
• Intentar acceder a áreas restringidas del Servicio o a datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio o su infraestructura.
• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización.
• Violar los términos de uso de las plataformas y servicios de terceros integrados al Servicio.

7. Integraciones con Servicios de Terceros

Para la prestación de sus funcionalidades, Mercasist se integra con diversas plataformas y servicios de terceros, tales como plataformas de comercio electrónico, mensajería, procesamiento de pagos, inteligencia artificial, infraestructura tecnológica, entre otros. Estas integraciones pueden variar en el tiempo. El Usuario reconoce y acepta que:

• Mercasist actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por las políticas, cambios, interrupciones o decisiones de los servicios de terceros.
• El Usuario debe cumplir con los términos de servicio de cada plataforma o servicio de terceros que utilice a través de Mercasist.
• La disponibilidad de las integraciones depende de los proveedores externos y puede verse afectada por cambios en sus APIs, políticas o condiciones de servicio.
• Mercasist no se hace responsable por la pérdida de datos o funcionalidades derivada de cambios unilaterales en servicios de terceros.

8. Disponibilidad del Servicio

Mercasist hará su mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, el Usuario reconoce que:

• Podrán existir interrupciones programadas por mantenimiento, las cuales serán notificadas con antelación cuando sea posible.
• Podrán ocurrir interrupciones no programadas por causas técnicas, de fuerza mayor o hechos de terceros.
• Mercasist no garantiza un porcentaje de disponibilidad específico (uptime) y no será responsable por daños derivados de interrupciones temporales del Servicio.

9. Propiedad Intelectual

La plataforma Mercasist, incluyendo su software, diseño, código fuente, logotipos, marcas y demás elementos, es propiedad exclusiva de Mercasist y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los datos comerciales del Usuario (órdenes, productos, información de clientes, mensajes) son propiedad del Usuario. Mercasist únicamente los almacena y procesa con el fin de proveer el Servicio.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio por el hecho de utilizarlo.

10. Limitación de Responsabilidad

Mercasist no será responsable por:

• Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Decisiones comerciales que el Usuario tome basándose en datos o reportes generados por la plataforma.
• Fallas, cambios o interrupciones en los servicios de terceros integrados.
• Pérdida de datos causada por acciones del propio Usuario, incluyendo la eliminación voluntaria de su Cuenta.
• Daños causados por virus, ataques informáticos u otros eventos de seguridad que escapen al control razonable de Mercasist.

En todo caso, la responsabilidad total de Mercasist frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses de Servicio.

11. Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento. El proceso de cancelación se rige por las siguientes condiciones:

• Una vez solicitada la cancelación, Mercasist otorgará un periodo de gracia de doce (12) horas antes de proceder a la eliminación definitiva de los datos.
• Durante el periodo de gracia, el Usuario podrá acceder a su Cuenta y revertir la solicitud de cancelación.
• Transcurrido el periodo de gracia, todos los datos de la Cuenta serán eliminados de forma permanente e irrecuperable.
• Si el Usuario tiene cargos pendientes de pago al momento de solicitar la cancelación, deberá saldar su deuda antes de que la cancelación sea procesada.

Mercasist no asume responsabilidad por la pérdida involuntaria de datos cuando el Usuario elimine su Cuenta por error.

12. Suspensión y Terminación por Mercasist

Mercasist se reserva el derecho de suspender o terminar la relación con cualquier Usuario, temporal o definitivamente, en los siguientes casos:

• Suspensión: Por infracciones menores, como el impago de cargos generados. Durante la suspensión, Mercasist no registrará nueva actividad del Usuario, pero este podrá acceder a sus datos existentes hasta la fecha de suspensión.
• Terminación: Por violaciones graves de estos Términos, uso indebido del Servicio, actividades ilegales o cualquier conducta que Mercasist considere perjudicial para la plataforma o sus usuarios.

En caso de terminación, Mercasist se reserva el derecho de conceder o no acceso a los datos del Usuario afectado.

13. Comunicaciones

Mercasist se comunicará con los Usuarios a través de los siguientes canales: correo electrónico registrado en la Cuenta, notificaciones dentro de la plataforma y WhatsApp cuando aplique. El Usuario acepta recibir comunicaciones relativas al Servicio, facturación y actualizaciones de estos Términos a través de dichos canales.

Para consultas, soporte técnico o reclamos, el Usuario podrá contactar a Mercasist a través de:

14. Modificaciones a los Términos

Mercasist se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de los canales de comunicación establecidos. El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Cuenta conforme al procedimiento descrito en la sección 11.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela.

Las partes acuerdan agotar la vía de negociación directa y amistosa antes de acudir a la vía judicial.

16. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto.
• La falta de ejercicio por parte de Mercasist de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia al mismo.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Mercasist en relación con el uso del Servicio.