Política de Privacidad

Última actualización: octubre 2026

En Mercasist (en adelante, "Mercasist", "nosotros" o "la Empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios de nuestra plataforma, accesible a través de https://mercasist.com/.

Al registrarse y utilizar nuestro Servicio, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política. Le recomendamos leerla detenidamente.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información necesarios para proveer y mejorar el Servicio:

a) Datos proporcionados por el Usuario:

• Nombre o razón social.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de facturación.

b) Datos obtenidos a través de integraciones con terceros:

Para la prestación del Servicio, Mercasist se integra con plataformas y servicios de terceros mediante sus APIs oficiales. A través de estas integraciones, y con la autorización expresa del Usuario, se obtienen y procesan los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de las funcionalidades contratadas. Las plataformas integradas pueden incluir, de manera enunciativa y no limitativa, servicios de comercio electrónico, mensajería, procesamiento de pagos, inteligencia artificial e infraestructura tecnológica.

c) Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas dentro de la plataforma y tiempo de uso.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

d) Datos obtenidos al ingresar con Facebook:

Si el Usuario se registra o ingresa con su cuenta de Facebook, Mercasist recibe de Facebook, con su autorización, su nombre, su dirección de correo electrónico (si decide compartirla) y un identificador de su cuenta de Facebook. Estos datos se usan solo para crear la Cuenta del Usuario, identificarlo cuando ingresa y, en el caso del correo, como correo de contacto de la Cuenta. Mercasist no publica contenido en la cuenta de Facebook del Usuario ni accede a sus amigos, fotos o publicaciones.

e) Datos obtenidos al ingresar con Google:

Si el Usuario se registra o ingresa con su cuenta de Google, Mercasist recibe de Google, con su autorización, su nombre, su dirección de correo electrónico (con la indicación de si Google la verificó) y un identificador de su cuenta de Google. Estos datos se usan solo para crear la Cuenta del Usuario, identificarlo cuando ingresa y, en el caso del correo, como correo de contacto de la Cuenta. Mercasist no accede a los correos, archivos, contactos ni a ningún otro dato de la cuenta de Google del Usuario. Tampoco vende estos datos, no los usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial y no los comparte con terceros, salvo en los casos de la sección 3. El uso que hace Mercasist de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Provisión del Servicio: Gestionar órdenes, procesar envíos, administrar mensajería con clientes y proveer las funcionalidades contratadas.
• Facturación: Emitir facturas, procesar pagos y gestionar la cuenta del Usuario.
• Soporte técnico: Atender consultas, resolver incidencias y brindar asistencia al Usuario.
• Mejora del Servicio: Analizar patrones de uso para optimizar funcionalidades y la experiencia del Usuario.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el Servicio, actualizaciones, cambios en los términos y comunicaciones relevantes.
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y abusos de la plataforma.

3. Compartición de Datos

Mercasist no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios a terceros.

Solo compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Plataformas y servicios integrados: Compartimos con las plataformas de terceros integradas al Servicio únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de cada integración, a través de sus APIs oficiales y conforme a sus respectivas políticas de uso.
• Proveedores de infraestructura y tecnología: Utilizamos servicios de terceros para almacenamiento, procesamiento, inteligencia artificial y otras funciones tecnológicas necesarias para la operación de la plataforma. Estos proveedores acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente de la República Bolivariana de Venezuela.

En todos los casos, la compartición de datos se limita estrictamente a lo necesario para cumplir con la finalidad indicada.

4. Almacenamiento y Seguridad

Mercasist implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de los Usuarios, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal estrictamente necesario.
• Copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos.
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos no autorizados.

Los datos se almacenan en servidores seguros mientras la Cuenta del Usuario esté activa. Tras la eliminación de una Cuenta, los datos son eliminados de forma permanente conforme al proceso descrito en nuestros Términos y Condiciones.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es infalible. Mercasist no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar al Usuario en caso de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales.

5. Derechos del Usuario

El Usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que Mercasist almacena.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, lo cual se ejecuta mediante la cancelación de la Cuenta conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Desvinculación de Facebook: El Usuario puede desvincular su cuenta de Facebook en cualquier momento quitando Mercasist de las apps de su cuenta de Facebook (Configuración y privacidad › Configuración › Apps y sitios web) o escribiendo a support@mercasist.com. Mercasist elimina entonces la vinculación y los datos que recibió de Facebook. La Cuenta de Mercasist se mantiene; su eliminación se solicita como se indica en el derecho de Eliminación.

Desvinculación de Google: El Usuario puede quitarle a Mercasist el acceso a su cuenta de Google en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/connections y pedir que se elimine la vinculación escribiendo a support@mercasist.com. Mercasist elimina entonces la vinculación y los datos que recibió de Google. La Cuenta de Mercasist se mantiene; su eliminación se solicita como se indica en el derecho de Eliminación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 8 de esta Política.

Mercasist atenderá las solicitudes en un plazo razonable no mayor a quince (15) días hábiles.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Mercasist utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes propósitos:

• Cookies de sesión: Necesarias para el funcionamiento del Servicio, mantienen la sesión activa del Usuario mientras navega en la plataforma. Se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies de análisis (Google Analytics): Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar la experiencia de uso. Estos datos se procesan de forma agregada y anónima.
• Cookies de publicidad y medición: En algunas páginas del sitio, como el registro y el ingreso, usamos el píxel de Meta y las etiquetas de Google, y una cookie propia que guarda durante 30 días desde qué anuncio llegó el Usuario. Sirven para medir los resultados de nuestras campañas. Meta y Google pueden usar cookies y tecnologías similares para recibir esta información y mostrar anuncios. Cuando el Usuario se registra, enviamos su correo cifrado para asociar el registro con el anuncio que lo trajo. El Usuario puede limitar este uso en la configuración de anuncios de Meta (facebook.com/adpreferences) y de Google (adssettings.google.com), o en www.aboutads.info/choices y www.youronlinechoices.eu.

El Usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

7. Menores de Edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años o que tengan capacidad legal para contratar. Mercasist no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar su Cuenta y datos asociados.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede contactarnos a través de:

9. Modificaciones a esta Política

Mercasist se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y notificadas al Usuario a través de los canales de comunicación establecidos. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la Política modificada.

Recomendamos al Usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.